{"id":674,"date":"2014-07-23T08:52:12","date_gmt":"2014-07-23T08:52:12","guid":{"rendered":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=674"},"modified":"2014-11-08T20:55:29","modified_gmt":"2014-11-08T20:55:29","slug":"community-manager-el-valor-de-la-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=674","title":{"rendered":"COMMUNITY MANAGER : EL VALOR DE LA EXPERIENCIA"},"content":{"rendered":"<p><script>\/\/ <![CDATA[\n(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){   (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),   m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)   })(window,document,'script','\/\/www.google-analytics.com\/analytics.js','ga');   ga('create', 'UA-45189309-1', 'juancarloscampos.net');   ga('send', 'pageview');\n\/\/ ]]><\/script><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: justify;\">Hoy se da menor valor a la <strong>EXPERIENCIA<\/strong>. El conocimiento parece ser enemigo de la adaptaci\u00f3n, pero este es un gran error. Podemos moldear nuestro conocimiento para gestionar nuevas herramientas. Sobre todo la experiencia nos ayuda a centrar los objetivos con mayor precisi\u00f3n.<!--more--><br \/>\nHay que valorar la experiencia del Community Manager dentro de la empresa. No solo es necesario el conocimiento de las herramientas. Como relaciones p\u00fablicas tiene que conocer todos los aspectos empresariales y volcarlos en la <strong>COMUNIDAD<\/strong>. Por ejemplo, no es f\u00e1cil gestionar una crisis de reputaci\u00f3n. No se puede dejar en manos inexpertas el activo m\u00e1s importante de las compa\u00f1\u00edas: su imagen. La <strong>CONFIANZA<\/strong> que tiene el cliente en nosotros se puede quebrar. Hay que solucionar \u00e1gilmente nuevas situaciones diarias que perjudiquen la confianza depositada. El Community Manager es el representante digital de la empresa, el gestor de la marca en la comunidad.<br \/>\n\u00bfPor qu\u00e9 es necesaria la experiencia del Community Manager en la gesti\u00f3n tu comunidad?<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: left;\">1.- Hay que incorporar los <em><strong>CLIENTES<\/strong><\/em> a la empresa. Hay que luchar por integrar las aportaciones de los clientes en nuestra empresa. Tenemos que tener una visi\u00f3n de negocio. Gestionar en todo momento las nuevas necesidades del mercado y adaptarnos a ellas.<br \/>\n2.- El verdadero valor no est\u00e1 en el manejo de las herramientas. La <em><strong>ESTRATEGIA<\/strong><\/em> es la clave de nuestro negocio. Hay sincronizar nuestra estrategia en redes sociales. No podemos perder de vista los objetivos de la empresa.<br \/>\n3.- Es necesario que exista un retorno de la inversi\u00f3n (<em><strong>ROI<\/strong><\/em>). No podemos quedarnos tan solo en generar volumen. Hay que saber el valor que aportamos a la empresa. Las redes sociales tienen que ser un elemento de generaci\u00f3n de <em><strong>VALOR<\/strong><\/em> y tiene que estar medido. Es la \u00fanica forma de conseguir resultados.<br \/>\n4.- La Atenci\u00f3n al cliente es la clave de nuestro negocio. Hay que <em><strong>ESCUCHAR<\/strong><\/em> al cliente pero sobre todo ofrecerle respuesta a sus preguntas y soluciones a sus problemas. Hay que tener un conocimiento profundo de la empresa, los productos, de la competencia, etc.<br \/>\n5.- Hay que tener experiencia en la <em><strong>GESTI\u00d3N DE GRUPOS<\/strong><\/em>. Hay que integrar a la empresa en la estrategia de redes sociales. Hay que implicar a los miembros de la organizaci\u00f3n, volcando todo nuestro esfuerzo en las redes sociales como fuente de clientes actuales y futuros.<br \/>\n6.- La experiencia del Community Manager pasa por encontrar <em><strong>L\u00cdDERES<\/strong><\/em> de opini\u00f3n dentro de nuestra comunidad. Personas capaces de mejorar la calidad de las relaciones en la comunidad. L\u00edderes que hagan crecer nuestro negocio.<br \/>\n7.- Integrar los <em><strong>VALORES<\/strong><\/em> de nuestra empresa con las expectativas de la comunidad. La diferenciaci\u00f3n dentro del producto pero sobre todo invertir en calidad humana. Solo aportando a la comunidad se nos puede considerar valiosos.<br \/>\n8.- Generar <em><strong>INNOVACI\u00d3N<\/strong><\/em>. La experiencia es fundamental en la innovaci\u00f3n. Se limitan el n\u00famero de errores. Se apuesta por experimentar en productos y servicios. Se integra la visi\u00f3n del cliente en la innovaci\u00f3n.<br \/>\n9.- La <em><strong>CREATIVIDAD<\/strong><\/em> como forma de solucionar problemas. No podemos ser robots si gestionamos la comunidad. Las redes sociales son personas y hay que adaptar nuestro discurso a ellas.<br \/>\n10.-Fomentar la colaboraci\u00f3n y las <em><strong>RELACIONES<\/strong><\/em>. No somos espectadores, tenemos que ser parte activa, con capacidad de escuchar. Hay que generar debate y mantener una actitud positiva que sea valorada por los clientes. Las relaciones y la conversaci\u00f3n hacen crecer nuestra empresa.<br \/>\n.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy se da menor valor a la EXPERIENCIA. El conocimiento parece ser enemigo de la adaptaci\u00f3n, pero este es un gran error. Podemos moldear nuestro conocimiento para gestionar nuevas herramientas. 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