{"id":462,"date":"2014-02-10T10:57:01","date_gmt":"2014-02-10T10:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=462"},"modified":"2014-05-21T10:28:21","modified_gmt":"2014-05-21T10:28:21","slug":"inteligencia-emocional-y-manejo-de-conflictos-habilidades-necesarias-del-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=462","title":{"rendered":"INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE CONFLICTOS HABILIDADES NECESARIAS DEL  COMMUNITY MANAGER"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: justify;\">En el libro \u201cInteligencia Emocional en la Empresa\u201d de Daniel Goleman hace referencia a esta como: \u201cla capacidad de reconocer nuestros sentimientos y de nuestros clientes, manejando bien nuestras emociones y nuestras relaciones\u201d.<br \/>\nEs fundamental en la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda del Community Manager, las aptitudes personales, de <strong>AUTOCONOCIMIENTO<\/strong> y <strong>MOTIVACI\u00d3N<\/strong> y las aptitudes sociales de empat\u00eda y habilidades sociales.<br \/>\nComo dice Goleman es \u201cnecesaria la inteligencia emocional para llevar a cabo un desempe\u00f1o sobresaliente\u201d. Es importante el autoconocimiento, pero sobre todo la motivaci\u00f3n.<br \/>\nHay que mantener en todo momento el af\u00e1n de mejorar. El compromiso respecto a nuestra organizaci\u00f3n, para trasmitir el objetivo de nuestra empresa. La iniciativa para adelantarnos a las peticiones de nuestros clientes.<br \/>\nTenemos que estar preparados para manejar conflictos. En la conversaci\u00f3n con el cliente pueden surgir desacuerdos que tenemos que resolver. Hay que manejar con diplomacia algunas situaciones dif\u00edciles que se pueden producir. Aqu\u00ed entra en juego la empat\u00eda para descubrir d\u00f3nde est\u00e1n los desacuerdos. Es el momento de tomar las riendas del debate y tener una discusi\u00f3n franca. Hay que buscar <strong>SOLUCIONES<\/strong> que beneficien a ambas partes.<br \/>\nEs importante que el Community Manager trate de buscar donde est\u00e1n los conflictos, descubrirlos desde el origen el problema, para poder gestionarlos es fundamental <strong>ESCUCHAR<\/strong> y <strong>EMPATIZAR<\/strong>. Las personas establecen relaciones para cubrir unas necesidades, y nosotros tenemos que conocer esas necesidades. Solo conoci\u00e9ndolas podremos responder en situaciones de conflicto, para que la relaci\u00f3n tenga <strong>CONTINUIDAD<\/strong> y <strong>RECIPRODIDAD<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el libro \u201cInteligencia Emocional en la Empresa\u201d de Daniel Goleman hace referencia a esta como: \u201cla capacidad de reconocer nuestros sentimientos y de nuestros clientes, manejando bien nuestras emociones y nuestras relaciones\u201d. Es fundamental en la gesti\u00f3n del d\u00eda &hellip; <a href=\"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=462\">Continuar<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":466,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[24,22,37,39,36,4,5],"tags":[],"class_list":["post-462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-direccion-de-equipos","category-eficacia","category-herramientas-colaborativas","category-liderazgo","category-marketing-digital","category-social-media"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=462"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/462\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":464,"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/462\/revisions\/464"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/466"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=462"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=462"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/juancarloscampos.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}