{"id":399,"date":"2014-01-10T22:38:42","date_gmt":"2014-01-10T22:38:42","guid":{"rendered":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=399"},"modified":"2014-05-21T10:52:48","modified_gmt":"2014-05-21T10:52:48","slug":"atencion-al-cliente-y-gestion-del-pedido-clave-en-nuestra-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=399","title":{"rendered":"ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y GESTI\u00d3N DEL PEDIDO CLAVE EN NUESTRA TIENDA ONLINE"},"content":{"rendered":"<p><script type=\"mce-text\/javascript\">\/\/ <![CDATA[\n(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){   (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),   m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)   })(window,document,'script','\/\/www.google-analytics.com\/analytics.js','ga');   ga('create', 'UA-45189309-1', 'juancarloscampos.net');   ga('send', 'pageview');\n\/\/ ]]><\/script><\/p>\n<p 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Toda nuestra acci\u00f3n comercial tiene que estar orientada a la atenci\u00f3n al cliente. Tenemos que elegir la mejor opci\u00f3n conociendo a nuestro cliente. Aunque debe existir una estrategia de los medios que vamos a utilizar.<\/p>\n<blockquote><p>1.- Es fundamental contar con la existencia de un sistema de <strong>PREGUNTAS<\/strong> y <strong>RESPUESTAS<\/strong> para que el cliente pueda autogestionar sus dudas<strong><\/strong>.<br \/>\n2.- Tenemos que gestionar a trav\u00e9s de <strong>CORREO ELECTR\u00d3NICO<\/strong> todo el proceso de compra aportando la m\u00e1xima informaci\u00f3n que evite las molestias para el cliente.<br \/>\n3.-Podemos utilizar el <strong>TEL\u00c9FONO<\/strong> en la resoluci\u00f3 de dudas pero tendr\u00edas que disponer de uns sistema de call center.<br \/>\n4.-Es importante disponer de estrategias de atenci\u00f3n de clientes en <strong>REDES SOCIALES<\/strong>. Es la mejor forma de resolver las dudas del cliente teniendo en cuenta que estas pueden ser compartidas de forma positiva o negativa. Tambi\u00e9n podemos dirigir nuestra conversaci\u00f3n al \u00e1mbito privado en las redes sociales.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>GESTI\u00d3N DE PEDIDOS<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: justify;\">Dentro de la gesti\u00f3n de nuestro pedido es importante disponer de un <strong>SEGUIMIENTO<\/strong> de todo el proceso de env\u00edo al\u00a0 cliente. Nuestra <strong>ERP<\/strong> tiene que disponer de las herramientas necesarias para la gesti\u00f3n de pedidos y los cambios que se producen. Es importante<strong> AUTOMATIZAR<\/strong> el m\u00f3dulo de facturaci\u00f3n para acompa\u00f1ar en el env\u00edo o enviar directamente por correo electr\u00f3nico al cliente la factura. Es tambi\u00e9n fundamental poder conectarse con el programa de gesti\u00f3n de la empresa de transporte, esto agilizara considerablemente el proceso. El etiquetado de la mercanc\u00eda se emite con el n\u00famero de expedici\u00f3n de nuestra tienda online compatible con el env\u00edo de la compa\u00f1\u00eda de transporte. Esto evita el doble etiquetado y permite el seguimiento de nuestros pedidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las funciones claves del responsable de la tienda online es aporta valor en la ATENCI\u00d3N AL CLIENTE\u00a0 y la GESTI\u00d3N DE PEDIDOS. Toda nuestra acci\u00f3n comercial tiene que estar orientada a la atenci\u00f3n al cliente. 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