{"id":1385,"date":"2016-11-13T15:36:05","date_gmt":"2016-11-13T15:36:05","guid":{"rendered":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=1385"},"modified":"2017-10-13T15:31:10","modified_gmt":"2017-10-13T15:31:10","slug":"hawkers-como-afrontar-una-crisis-de-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=1385","title":{"rendered":"HAWKERS: C\u00d3MO AFRONTAR UNA CRISIS DE REPUTACI\u00d3N"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: justify;\"><script>\/\/ <![CDATA[ (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','\/\/www.google-analytics.com\/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-45189309-1', 'juancarloscampos.net'); ga('send', 'pageview'); \/\/ ]]><\/script><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/juancarloscampos.net\/?p=247\">Nuestra reputaci\u00f3n es nuestro mejor activo<\/a>. Cada acci\u00f3n que realizamos construye en nuestros clientes una imagen de nosotros. Nuestra <strong>MARCA<\/strong> es la suma de cada esfuerzo en llegar a nuestro usuario. \u00bfPero qu\u00e9 ocurre cuando esa imagen es negativa?. \u00bfSe puede tardar a\u00f1os en dotar de credibilidad a nuestra marca y perder en un segundo el valor que aportamos?.<br \/>\nLas redes sociales aportan inmediatez y viralidad a nuestras acciones, pero esto se vuelve en nuestra contra. Esta \u00faltima semana <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hawkersco?lang=es\">@HawkersCo<\/a> ha vivido su primera gran crisis de reputaci\u00f3n, de la mano del <a href=\"https:\/\/twitter.com\/HawkersMX?lang=es\">@HawkersMX<\/a> . Su respuesta ha sido inmediata y acertada. Admitir el error y pedir perd\u00f3n es la mejor opci\u00f3n.<br \/>\n\u00bfHabr\u00eda que despedir al CM de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/HawkersMX?lang=es\">@HawkersMX <\/a>?. La respuesta es NO. Vivir la vor\u00e1gine del d\u00eda al d\u00eda implica tomar decisiones r\u00e1pidas, surfear en los l\u00edmites de lo pol\u00edticamente incorrecto y eso aporta valor a la compa\u00f1\u00eda, aunque tenga consecuencias. Ser transparentes y cometer errores no es una opci\u00f3n, es nuestro pasaporte al \u00e9xito.<\/p>\n<p style=\"font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; text-align: justify;\">Que puedo hacer si esto ocurre en mi empresa:<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; text-align: justify;\">1) Prevenir es mejor que curar. <strong>CUIDA TUS COMENTARIOS<\/strong>. Releer el tweet que publiques o el \u00faltimo post, no cuesta tanto y te ahorra verdaderos problemas.<br \/>\n2) <strong>GESTIONA TUS CR\u00cdTICAS<\/strong>. Puede ser el comienzo de una crisis de reputaci\u00f3n. Estar atento a las opiniones de nuestros usuarios nos previene. Las cr\u00edticas son un \u201ctesoro\u201d, ignorarlas puede ser contraproducente.<br \/>\n3) La <strong>MARCA<\/strong> es el centro de nuestro negocio. Vigilar y monitorizar las opiniones tiene que formar parte de nuestra rutina.<br \/>\n4) Activa un <strong>PROTOCOLO DE CRISIS<\/strong>, un plan de respuesta autom\u00e1tico. Necesitamos responsabilidad y transparencia, evitar que la crisis se prolongue, con una respuesta clara y contundente.<br \/>\n5) Haz <strong>PARTICIPE<\/strong> a tus seguidores. Es el momento de saber si nuestra marca engancha. Nuestra comunidad tiene que valorar que el 99% de nuestro trabajo sea acertado y tenemos que esperar una respuesta positiva.<br \/>\n6) Es el momento de <strong>COMPENSAR<\/strong> ofrecer una respuesta alternativa. Es momento de recobrar el \u201camor\u201d perdido. Hay que ponerse en acci\u00f3n, los consumidores tienen que percibir que restituimos el da\u00f1o.<br \/>\n7) Recuperar el <strong>PRESTIGIO<\/strong>, trabajando el doble, convirtiendo nuestro error en una oportunidad para demostrar nuestro compromiso.<br \/>\n8) Ser <strong>AMABLE<\/strong> y en ning\u00fan caso ponerse a la defensiva. La humildad es una virtud que humaniza a las marcas.<br \/>\n9) Por supuesto <strong>DISCULPATE<\/strong>. Explica a tu comunidad cual ha sido el problema y comprom\u00e9tete a no repetir el error.<br \/>\n10) <strong>APRENDE Y MEJORA<\/strong>. Es el momento de mejorar, buscar la causa del problema e impulsar nuestra marca. Repensar cuales son nuestros <strong>VALORES<\/strong>, puede ser el principio de un nuevo camino. Nuestra <strong>CREDIBILIDAD<\/strong> no tiene precio, \u00bfo s\u00ed?.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestra reputaci\u00f3n es nuestro mejor activo. 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